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Actualités Ad-viséo

  • Ad-viséo : Ecoute du client, découverte de besoins ?????
    Vous avez dit "écoute du client", "découverte de besoins" ?.... Pas toujours !!!!!! Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari. Quand je dis "emplettes", le mot est inapproprié car le bien convoité n'était autre qu'une voiture.... Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un ga
  • Ad-viséo : Notre centre d'appels Ad-Viséo fête ses 3 ans !!!
    Trois ans que nous développons une relation clients de qualité sur Toulouse, et quelque 100 clients nous ont fait confiance. Nous avons ainsi travaillé pour des secteurs aussi divers que l'agro alimentaire (développement des ventes d'un fromage espagnol en France, d'un saumon fumé artisanal auprès des comités d'entreprises, ...), les no
  • Ad-viséo : Défendre le PRIX !
    Pour la plupart des commerciaux, défendre le prix est source de stress. Certains sont convaincus, avant toute négociation, que leur produit / service est trop cher. Donc, dès que l’objection arrive, blocage total. Et la seule défense est alors......de baisser le prix ! Remises, rabais, ristournes deviennent les armes commercia
  • Ad-viséo : Ad-Viséo et Réseau Entreprendre : un engagement réciproque
    Nous rentrons de 2 jours au Puy du Fou où Réseau Entreprendre a organisé sa 6ème biennale. Deux jours riches de rencontres, d'échanges, de pensées positives et de réflexions prospectives ! Ad-Viséo a rencontré Réseau Entreprendre il y a deux ans. Nous finalisions alors la création de notre centre de contacts sur Toulouse : l'enjeu
  • Ad-viséo : Qu'est-ce qu'un centre d'appels ?
    Le terme "centre d'appels" est communément utilisé pour désigner les entités, internes à une entreprise ou externes, qui gèrent la relation avec les clients. Le centre d'appels est également identifié sous le nom de "centre de contacts" et souvent "centre de contact multicanal" lorsqu'il est capable de gérer tous les médias
  • Ad-viséo : Réception d'appels : la qualité impérative
    J'appelle récemment le service client d'un opérateur Telecom pour régler plusieurs questions administratives. La téléconseillère décroche immédiatement et......... ......SOUPIRE !!!! J'abordais au départ cet entretien avec bonne humeur et ce soupir me fait immédiatement changer d'état d'esprit.... Un net mécontentement me sai
  • Ad-viséo : Service client : peut-on s'en passer ?
    Le constat est unanime : la qualité de la relation clients des entreprises est une condition indispensable à leur développement et à leur performance. Une étude présentée en exclusivité démontre que l'attitude des entreprises à l'égard de leurs clients est à l'origine de 65% des cas de rupture ! On constate la prédominance du rel
  • Ad-viséo : Centre d'appels en France ....ou ailleurs ?
    Une fois la décision prise d'externaliser votre relation clients  (prospection téléphonique ou réception d'appels), vous vous posez certaines questions : — quel type de prestataire vais-je choisir ? Un centre d'appels en France, un call center offshore ? — quels sont les avantages de chacun, comment comparer ? — combien
  • Ad-viséo : Prospection : magie ou méthodologie ?
    Si l'on cherche l'étymologie du mot "prospection", cela nous ramène à la conquête de l'Ouest et à la "recherche de gisements". Mais ce terme renvoie également aux mots latin "prospectare" et anglais "to prospect", qui, tous deux, signifient "regarder en avant, regarder au loin". Deux façons intéressantes d'envisager sa prospection com
  • Ad-viséo : Répondre aux objections
    Lorsque j'anime une formation et que nous abordons le chapitre des objections, je pose cette question : — qu'est-ce qu'une objection pour vous ? Les réponses sont variées mais toujours négatives : — C'est un refus — C'est une façon de nous contrer — C'est un obstacle à la vente — C'est le signe qu'on n'a pas bien a
  • Ad-viséo : Historique des centre d'appels.
    Les centres d'appels font désormais partie de notre quotidien, mais quand sont-ils apparus ? Leur origine remonte bien naturellement à l'invention du téléphone par Graham Bell en 1876. En 1881, on compte à peu près 2000 abonnés et le système de liaison reste manuel. En 1900, 23 000 abonnés sont répartis en huit postes centraux et le
  • Ad-viséo : Télémarketing de qualité ?
    Quand j'annonce que mon métier est de diriger un centre d'appels, j'ai souvent la réplique : "ah, c'est vous qui nous dérangez par téléphone !!!!!" Mon expérience auprès d'équipes commerciales qui prennent à cœur les missions complexes qui leur sont confiées, me fait m'insurger contre ce mot "déranger". Mais quand je reçois des
  • Ad-viséo : Vous avez dit satisfaction client ?
    Il y a bientôt 3 semaines, mon mari et moi commandions, après diverses péripéties, un meuble TV avec home cinéma intégré, anecdote racontée dans le précédent article. Le meuble devait être livré le vendredi suivant. Mon mari, un peu circonspect face à la motivation infinitésimale de notre interlocuteur pour concrétiser la vente,
  • Ad-viséo : Vous voulez vraiment acheter ?
    Le décor : rayon Hifi d'un hypermarché - très peu de monde. Les protagonistes : mon mari, moi-même, un vendeur Hifi L'intrigue : mon mari et moi-même venons acheter un meuble avec home cinéma intégré que j'avais identifié la semaine précédente. Nous repérons le meuble convoité et cherchons un vendeur pour valider quelques caract
  • Ad-viséo : Trouver de nouveaux clients
    Trouver de nouveaux clients est un défi permanent pour les entreprises. Bien évidemment, la fidélisation reste la priorité, mais l’érosion naturelle réduit en permanence le portefeuille actif et implique de mener des actions de conquête. Les moyens sont nombreux et chaque entreprise développe sa stratégie marketing pour y parve
  • Ad-viséo : Négociation commerciale : le closing
    Le closing est souvent stressant pour les deux parties : l’acheteur qui prend une décision impactante et le vendeur qui aboutit à la phase finale de la négociation, celle qui sanctionnera en positif ou en négatif le travail effectué en amont. L’important est d’aborder chaque négociation  avec un état d’esprit qui prépare à cette
  • Ad-viséo : Relation clients à distance
    Le métier de la relation clients à distance recouvre de nombreuses facettes qui vont bien au-delà de la seule prospection téléphonique. Nous réalisons par exemple pour un de nos clients, une action spécifique visant à accroître leur présence auprès d’une cible d’architectes. Notre objectif est de contacter l’économiste
  • Ad-viséo : Choisir sa cible : le couple produit / marché
    Déterminer le couple produit / marché ("quel produit vais-je vendre à quel client ?") est fondamental pour toute action commerciale, y compris au téléphone. Pour qu’une action de télémarketing soit efficace, il faut en effet, faire au préalable un peu de marketing… Le rôle du télémarketing est d'"ouvrir une porte". Mais pour cela,
  • Ad-viséo : Qualité de service et communication de qualité
    Fin 1998, je suis nommée responsable du service administration des ventes d'une usine de pièces détachées. La qualité de service y était très médiocre puisque nous livrions 90% des commandes en retard…. Ce service comptait une dizaine de personnes qui passaient une partie importante de leur journée à répondre à des appels de cli